İADE POLİTİKASI (İptal – Cayma – İade – Değişim)

Bu İade Politikası, Tekweld Kaynak Malzemeleri San. Tic. Ltd. Şti. (Mağaza/Marka: kaynaksarf.com) tarafından kaynaksarf.com üzerinden yapılan alışverişler için geçerlidir.

1) İletişim

İade/iptal talepleri için: [email protected] / +90 532 3471103

Adres: Adalet Mah. Manas Blv. Folkart Towers No: 47/B 2809 Bayraklı / İZMİR

2) Cayma Hakkı (Tüketiciler için)

Mesafeli satışlarda tüketici, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir. 

Cayma talebinizi e-posta yoluyla iletmeniz yeterlidir.

3) Cayma Hakkı Kapsamı Dışında Kalan Ürün/Hizmetler (Örnekler)

Mevzuat gereği bazı ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Örneğin; kişiye özel/özelleştirilmiş ürünler, hızlı bozulan/son kullanma tarihi kısa ürünler, hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ve ambalajı açılmış ürünler gibi durumlar. 

(Detaylar, ilgili mevzuat hükümlerine göre uygulanır.)

4) İade Süreci (Adım adım)

1. [email protected] E-posta Adresi adresine “İade/Cayma” konu başlığıyla mesaj gönderin: Sipariş numarası, iade nedeni (opsiyonel), iade edilecek ürün(ler).
2. Size iade onayı ve yönlendirme iletilir.
3. Ürünü; mümkünse orijinal ambalajı, tüm aksesuarları ve varsa hediyeleriyle birlikte paketleyip gönderin.
4. Ürün bize ulaştığında kontrol edilerek süreç tamamlanır.

5) İade Kargo Ücreti

Ön bilgilendirmede/anlaşmalı kargo bilgisi belirtilmişse, ürünün bu taşıyıcı ile geri gönderilmesi halinde tüketici iadeye ilişkin masraflardan sorumlu tutulamaz. 

Müşteri anlaşmalı taşıyıcı dışında farklı bir kargo firmasıyla gönderim yaparsa oluşabilecek masraf müşteriye ait olabilir.

6) Ücret İadesi (Geri Ödeme)

Cayma/iadeyi kabul etmemiz halinde geri ödemeler, tüketicinin satın alırken kullandığı ödeme aracına uygun şekilde ve tüketiciye ek masraf çıkarmadan yapılır. 

İade tutarı, cayma bildiriminin/sürecin tamamlanmasının ardından mevzuata uygun sürelerde geri ödenir. 

(Banka/ödeme kuruluşu kaynaklı yansımalar ayrıca zaman alabilir.)

7) Hasarlı / Ayıplı Ürünler

Ürün hasarlı geldiyse teslimat sırasında mümkünse kargo görevlisine tutanak tutturmanızı ve bizimle gecikmeden iletişime geçmenizi rica ederiz.

Ayıplı mal durumunda tüketicinin; bedel iadesi (sözleşmeden dönme), değişim, bedel indirimi veya ücretsiz onarım gibi seçimlik hakları bulunur. 

8) Değişim

Stok durumuna bağlı olarak değişim talebiniz değerlendirilebilir. Değişim mümkün değilse iade/bedel iadesi yolu uygulanır.

9) Tüketici Olmayan Alımlar (Ticari/B2B)

Tüketici kapsamında olmayan (ticari amaçlı) alımlarda iade/değişim süreçleri, fatura türü ve ürün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir.

Son güncelleme: 01.01.2026